Телефоны «горячей линии»: показать
Телефоны «горячей линии»
(в соответствии с приказом министерства здравоохранения Амурской области от 14.01.16г. № 20 «О работе «горячей линии» в медицинских организациях Амурской области»)
-
На центральной базе (г. Благовещенск) – телефон – 8(4162) 52-84-83.
-
В филиале ГБУЗ АО «АОКВД» в г. Свободный – 8(4162)5-86-00.
-
В нерабочие праздничные и выходные дни – 89622854502 – заместитель главного врача по медицинской части Базанов Евгений Константинович.
Инструкция по приему, регистрации и разрешению устных сообщений, поступивших на телефон «горячей линии»: показать
Выкопировка из приложения 1
к приказу министерства здравоохранения
Амурской области от 14.01.16г. № 20
И Н С Т Р У К Ц И Я
по приему, регистрации и разрешению устных сообщений, поступивших на телефон «горячей линии»
II. Порядок приема, регистрации и разрешения сообщений.
1. Ответственный исполнитель:
1.1. Назначается из числа сотрудников административного аппарата подведомственной медицинской организации.
1.2. Подчиняется руководителю медицинской организации или лицу его замещающему, и в своих действиях руководствуется настоящей инстру-кцией и другими нормативными правовыми актами федерального и регио-нального значения.
1.3. Отвечает за достоверность принимаемой и предоставляемой ин-формации, за своевременность и достоверность докладов руководителю ме-дицинской организации или лицу, его замещающему.
1.4. Осуществляет прием и регистрацию сообщений, поступивших на телефон «горячая линия» непрерывно в течение рабочего времени, регла-ментированного должностной инструкцией.
2. Ответственный исполнитель в конце рабочего дня обеспечивает функционирование работы телефона «горячей линии» в режиме автоответ-чика с последующим мониторингом (прием, регистрация и разрешение) обращений поступивших на телефон «горячей линии» во внерабочее время в установленном настоящим приказом порядке.
3. Регистрация сообщений осуществляется в Журнале учета устных сообщений по утвержденной настоящим приказом форме (приложение 2 к настоящему приказу).
4. В Журнале учета устных сообщений отражаются следующие сведения:
- порядковый номер, присвоенный зарегистрированному сообщению;
- дата, время и форма поступления сообщения;
- данные о сотруднике, принявшем сообщение;
- данные о заявителе;
- краткое содержание сообщения;
- данные о руководителе, которому доложено о сообщении
- данные о заместителе главного врача, поручившем проверку сообщения;
данные о сотруднике, которому поручена проверка сообщения, его подпись,
- дата и время получения;
- срок, в который рассмотрено сообщение.
5. После регистрации сообщения распечатываются ответственным исполнителем на бумажном носителе, и представляются для разрешения руководителю медицинской организации (или лицу его замещающему) или уполномоченному должностному лицу, по существу принятого сообщения:
5.1. Дата и время поступления сообщения.
5.2. Фамилия, имя и отчество заявителя.
5.3. Адрес места жительства (пребывания), номер телефона заявителя.
5.4. Суть сообщения.
5.5. На принятом и зарегистрированном сообщении ответственный исполнитель в обязательном порядке указывает дату и время его получения, свои должность, инициалы, фамилию и заверяет эти сведения своей подписью.
6. Руководитель медицинской организации (или лицо его замещающее) или уполномоченное должностное лицо принимает меры по разрешению сообщения и информирования заявителей о результатах.
7. Срок разрешения сообщений исчисляется с момента их регистрации с учетом требований Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
8. Информация о решениях по сообщениям в течение 24-х часов с момента их принятия направляется заявителю. При этом заявителю разъясня-ется его право обжаловать данное решение и порядок его обжалования.
9. После принятия решений по сообщениям информация передается от-ветственному исполнителю для внесения сведений в соответствующие графы Журнала учета сообщений.
10. Ответственный исполнитель ежемесячно до 01 числа следующего за отчетным месяца осуществляет свод информации по приему, регистрации и разрешению устных сообщений и предоставляет ее руководителю меди-цинской организации по форме, утвержденной приложением 3 к настоящему приказу.
11. На период нерабочих праздничных и выходных дней приказом ру-ководителя медицинской организации для приема, регистрации и разрешения сообщений, поступивших на телефон «горячая линия» (далее – Приказ), из числа сотрудников подведомственной медицинской организации назначается ответственный дежурный исполнитель. Приказом утверждается отдель-ный график дежурств и указывается номер телефона «горячей линии».
12. В выходные и нерабочие праздничные дни качестве телефона «горячей линии» запрещается использовать телефоны структурных подразде-лений подведомственной медицинской организации, оказывающих неотлож-ную и экстренную медицинскую помощь (скорая медицинская помощь, при-емно-диагностическое и профильные отделения стационаров и т.п.).
13. В выходные и нерабочие праздничные дни ответственный дежур-ный исполнитель заступает на дежурство в соответствии с графиком, утвер-жденным Приказом, и осуществляет прием, регистрацию и разрешение сооб-щений в период рабочего времени. В конце рабочего времени обеспечивает функционирование работы телефона «горячей линии» в режиме автоответ-чика с последующим мониторингом (учет, регистрация и разрешение) обра-щений, поступивших на телефон «горячей линии» во внерабочее время, в установленном настоящим приказом порядке.
14. Ответственность за соблюдением требований настоящей инструк-ции возлагается на руководителя государственной медицинской организации.
Сведения о руководстве ГБУЗ АО «Амурский областной кожно-венерологический диспансер»: показать
№ п/п Должность Ф.И.О. Телефон 1. Главный врач Платонов Александр Владимирович Раб. тел. 53-80-89, Тел. (факс) 52-84-83 Сот. 89622841878 2. Заместитель главного врача по медицинской части Базанов Евгений Константинович Раб. тел. 53-80-98 Сот. 89622854502 3. Заведующая поликлиникой Бойкова Людмила Степановна Раб. тел. 52-81-51 4. Руководитель филиала ГБУЗ АО «АОКВД» в г. Свободный Левин Михаил Михайлович Раб. тел. 8(4162) 5-86-00 Сот. 89143979570 E.mail: kvd-svob@mail.ru
Организации, контролирующие деятельность ГБУЗ АО «Амурский областной кожно-венерологический диспансер»: показать
Министерство здравоохранения Амурской области 675023, г. Благовещенск, ул. Ленина, 135 Тел. 8(4162) 200-765, 8(4162) 200769. Управление Росздравнадзора по Амурской области 675000, г. Благовещенск, ул. Мухина, 31 Тел. 8(4162) 53-21-01. Управление Роспотребнадзора по Амурской области 675002, г. Благовещенск, ул. Первомайская, 30 Тел. 8(4162) 20-20-20. Прокуратура Амурской области 675005, г. Благовещенск, ул. Пионерская, 37 Тел. 8(4162) 77-50-05. Благовещенский городской суд Амурской области 675000, г. Благовещенск, ул. Краснофлотская, 137 Тел. 8(4162) 59-39-95, 8(4162) 51-83-15.
